Первые результаты работы татарского колл-центра

«Билайн» объявляет первые результаты работы татарского колл-центра, созданного в Казани в рамках нового социального проекта «Комплексное обслуживание абонентов на татарском языке».

30 августа в Казани состоялся запуск комплексного обслуживания абонентов на татарском языке. Впервые абоненты, которым удобнее говорить и получать информацию на татарском, смогли пообщаться с «Билайн» на родном языке.

За первый день работы колл-центра (с 9 до 21 часов) операторы приняли 129 звонков. Среднее время ожидания ответа специалиста составило 5 секунд, среднее время диалога составило 181 секунду.
«Мы рады, что в первый же день работы татарского колл-центра он оказался востребованным. За 12 часов 30 августа 7% от общего количества позвонивших клиентов Татарстана обратились за консультацией на татарском языке, – отметила Светлана Ханыкина, руководитель ЦПК
Приволжского региона.

«Уверен, что число абонентов, которые обращаются в татарский колл-центр за консультацией, будет увеличиваться, ведь говорить с оператором на родном языке гораздо удобнее. В ближайшее время абоненты смогут не только общаться с операторами колл-центра, но и читать
региональную страницу сайта www.beeline.ru на татарском языке», – отметил Андрей Юдов, директор Казанского филиала ОАО «ВымпелКом».

Напомним, что 30 августа «Билайн» стал первым оператором связи, предоставившим жителям Татарстана сразу комплекс услуг на татарском языке. В рамках проекта в Казани был создан специализированный колл-центр, переведены на татарский язык рекламно-информационные материалы, тексты автоответчиков для самостоятельного управления услугами, а также региональный раздел корпоративного сайта www.beeline.ru с описанием услуг для абонентов Татарстана.

- Это не поиск клиентов по телефону, а сервис для обслуживания текущих клиентов. Все хорошо знают, что удержание клиента обходится дешевле, чем привлечение новых.